Viktors Farmors CSR- og værdipolitik

Viktors Farmors CSR- og værdipolitik

CSR står for Corporate Social Responsibility og dækker hos Viktors Farmor arbejdet med sociale og miljømæssige forhold i vores virksomhed og på vores rejser - blandt andet i relation til gæster, medarbejdere, lokale samarbejdspartnere, dyr, natur og de mennesker, vi møder undervejs.

Viktors Farmor arbejder på tværs af ca. 90 lande og med mange forskellige mennesker og virksomheder – fra lokale guider og chauffører til hoteller og attraktioner. Forholdene varierer fra land til land, og turisme rummer mange elementer, som vi ikke selv kan kontrollere.

Forholdene på destinationerne kan ændre sig, og derfor er løbende justeringer af rejseprogrammerne vigtige. Vi får løbende feedback fra vores rejseledere, lokale samarbejdspartnere og gæster, og vi sender jævnligt medarbejdere fra kontoret med på rejser for at kvalitetssikre programmerne.

Samtidig er flytransport en del af alle vores rejser og medfører CO2-udledning. Vores øvrige tiltag ændrer ikke på den klimabelastning, der følger med flytransporten og derfor beskriver vi vores konkrete indsatser uden at fremstille vores rejser som klimaneutrale. I værdipolitikken beskriver vi konkret de områder, hvor vi har fastlagt krav og procedurer for, hvordan vi undersøger, følger op og handler.

Vi forpligter os til at:

1.      Organisering

• Have en tilgængelig og nedskrevet værdipolitik, der beskriver de principper og krav, Viktors Farmor arbejder efter, og hvordan vi følger op på dem.
• Have en medarbejder med ansvar for at koordinere vores arbejde med CSR.
• Bruge kriterierne fra Travelife, en international ordning for rejsevirksomheder med kriterier inden for sociale og miljømæssige forhold, som struktur for vores arbejde. Viktors Farmor har Travelife Partner-status, og vi gennemgår løbende kriterierne og indsamler dokumentation for vores praksis. Vores Travelife Partner-status skal fornyes hvert andet år. I den forbindelse gennemgår Travelife på ny vores dokumentation og vurderer, om vi fortsat opfylder kriterierne for Partner-status.
• Gennemgå nye rejseprogrammer for aktiviteter, der involverer dyr, lokalbefolkning eller natur og miljø. Den CSR-ansvarlige indhenter oplysninger fra den lokale samarbejdspartner, undersøger relevante NGO’ers og organisationers vurderinger, ser på, hvem der står for aktiviteten og formidlingen (eksempelvis en lokal beboer, ranger eller marinebiolog) og undersøger, hvordan aktiviteten finansieres, (eksempelvis gennem entré, betaling for en guides arbejde eller køb af produkter). På den baggrund bliver aktiviteten enten godkendt, sat under observation eller ikke godkendt. En godkendt aktivitet tages kun op igen, hvis vi modtager relevant feedback. Ved en aktivitet under observation beder vi rejselederen være særligt opmærksom og følger op efter rejsen. Hvis aktiviteten ikke godkendes, dokumenterer vi begrundelsen og orienterer den lokale samarbejdspartner om, hvorfor vi har fravalgt den.
• Holde medarbejdere og rejseledere orienteret om arbejdet med værdipolitikken. Medarbejderne på kontoret orienteres hver anden uge på vores statusmøde om relevante sager og beslutninger. Rejselederne orienteres på vores årlige rejselederweekend gennem et fast CSR-oplæg.
• Afholde et fast kvartalsmøde mellem den CSR-ansvarlige og en repræsentant fra Viktors Farmors ledelse. På mødet gennemgår vi aktuelle problemstillinger, nye initiativer og behov for opfølgning.

2.      Samarbejdspartnere:

• Have en lokal guide på vores grupperejser, som formidler viden om landet, kulturen, historien og hverdagslivet.
• Inkludere drikkepenge til lokale guider og chauffører i rejsens pris. Vores danske rejseleder fordeler drikkepengene på gruppens vegne undervejs.
• Inddrage lokal-lokale guider: Ud over den gennemgående lokalguide skal der på vores rejser indgå mindst to møder med personer, der har direkte tilknytning til det sted eller den aktivitet, vi besøger. Det kan være en lokal beboer, der viser sin hjemby frem, en ranger i en nationalpark eller en håndværker, der demonstrerer sit arbejde. Det betyder at vores gæster får flere perspektiver på landet og samtidig skaber rejserne indtægt og beskæftigelse for flere personer inden for den lokale turisme.
• Arbejde for langvarige samarbejder og priser, som begge parter kan acceptere. Vi vælger ikke samarbejdspartnere alene ud fra den laveste pris og ønsker at fortsætte velfungerende samarbejder over længere tid. Når samarbejdet fungerer godt, ønsker vi at fortsætte det over længere tid.
• Kræve et nødnummer fra vores lokale samarbejdspartnere, så Viktors Farmor og rejselederen kan kontakte dem under rejsen.
• Stille krav gennem en CSR-kontrakt. Alle lokale samarbejdspartnere skal underskrive kontrakten, som stiller krav til blandt andet arbejdsforhold, menneskerettigheder, miljø, lokalsamfund, kultur, natur og dyr. Hvis en samarbejdspartner ikke vil underskrive, indgår eller fortsætter vi ikke samarbejdet.

3.      Gæster

• Forberede vores gæster på lokale skikke og normer. Før afrejse modtager gæsterne på udvalgte rejser information om kulturelle skikke, lokale normer og vores konkrete råd til, hvordan man som gæst kan forholde sig i forskellige situationer under rejsen.
• Have et nødnummer uden for kontorets åbningstid. Cirka 14 dage før afrejse får alle gæster udleveret et nødnummer, som de kan benytte uden for vores almindelige åbningstid. Telefonen passes på skift af medarbejdere fra kontoret.
• Have en fast plan for håndtering af krisesituationer. Vi har en kriseberedskabsplan med tre niveauer, som fastlægger, hvordan forskellige krisesituationer skal håndteres. Planen bygger på grundprincipperne: Gæsternes og medarbejdernes sikkerhed kommer først, og vi kommunikerer tidligt og ærligt. Vi dokumenterer desuden håndteringen af konkrete kriser, så erfaringerne kan bruges, hvis en lignende situation opstår igen.
• Indsamle og følge op på gæsternes evalueringer. Efter hver rejse sender vi et anonymt evalueringsskema til den primære booker. Evalueringerne gennemgås af rejsens ansvarlige medarbejder og deles med rejselederen og de lokale samarbejdspartnere, når det er relevant. Feedbacken bruges til at vurdere behov for ændringer på rejsen.

4.      Medarbejdere og rejseledere

• Tilbyde førstehjælpskurser til rejseledere og medarbejdere. Siden 2025 har vi udbudt to kurser om året. Ikke alle rejseledere har gennemført kurset, og gæster kan spørge os om den konkrete rejseleder.
• Afholde en årlig rejselederweekend med erfaringsudveksling og faglige oplæg om blandt andet formidling, destinationskendskab og konkrete situationer fra rejserne.
• Vi tilbyder nye rejseledere en mentorordning, hvor de tilknyttes en erfaren rejseleder, som de kan sparre med om destinationen, rollen og situationer, der kan opstå på vores grupperejser.
• Vores medarbejdere på kontoret deltager jævnligt på vores rejser. For nye medarbejdere giver det førstehåndskendskab til landene og rejseprogrammerne. For erfarne rejsekonsulenter er det en mulighed for at holde deres viden ajour, da forholdene rundt om i verden løbende ændrer sig. Rejserne bruges samtidig til kvalitetssikring af blandt andet hoteller, transport, aktiviteter, lokale guider og samarbejdspartnere. Erfaringerne tages med tilbage til kontoret og indgår i vurderingen af, om dele af rejsen skal justeres.
• Gennemføre en anonym trivselsundersøgelse blandt kontorets medarbejdere hver fjerde måned for løbende at følge medarbejdernes trivsel.
• Tilbyde praktikpladser til studerende. Siden 2023 har vi hvert år haft mindst to praktikanter, som arbejder med konkrete opgaver og projekter i rejsebureauet.

5.      Dyr

• Ikke at inkludere aktiviteter, hvor gæster skal holde, klappe eller på anden måde have fysisk kontakt med vilde dyr. Vi har desuden valgt følgende aktiviteter fra: elefantridning og badning med elefanter, svømning med delfiner i fangenskab, trofæ- og dåsejagt, sportsfiskeri, tyrefægtning, hanekampe, gåture med løver samt shows med bjørne, elefanter, aber og store vilde katte. Vi besøger heller ikke steder med delfiner, spækhuggere, sæler eller hvalrosser i fangenskab eller skildpaddereservater, hvor turister får lov til at røre ved eller holde havskildpadder.
• Have særlige kriterier for fremvisninger med rovfugle. Vi kan udelukkende inkludere fremvisninger med rovfugle i lande, hvor falkejagt er optaget på UNESCO registrerings liste nr. 01708 over immateriel kulturarv. Gæsterne må ikke holde fuglene, og vi accepterer ikke brug af levende dyr som bytte. Ved demonstration af jagt anvendes skind som bytte.
• Fravælge kamel- og æselridning samt hestevogne i vores rejseprogrammer. Vi har valgt ikke at inkludere disse aktiviteter, fordi vi ikke har tilstrækkeligt grundlag for at vurdere dyrenes forhold.
• Vurdere hesteridning særskilt. Hesteridning indgår ikke som en fast del af programmet på vores rejser. På få udvalgte destinationer tilbyder vi hesteridning som tilvalg, hvor vi gennem gentagne besøg har haft positive erfaringer med hestenes forhold.
• Vurdere besøg på markeder med levende dyr. Vi besøger kun markeder, hvor handel med levende dyr primært er en del af den lokale handel og ikke er rettet mod turister. Vi observerer uden at købe dyr eller betale for billeder med dem.
• Have særlige kriterier for besøg ved silkeproduktion. På udvalgte rejser besøger vi silkeproduktioner, blandt andet i Usbekistan, Bangladesh og Kina, hvor silke ofte købes af vores gæster. Silkeproduktion har både kulturel og erhvervsmæssig betydning og bygger på håndværk og traditioner udviklet gennem generationer. Samtidig indebærer traditionel produktion, at silkelarverne aflives. Under besøget fortæller lokalguiden om både håndværket, produktionen og denne del af processen, så gæsterne kan tage stilling til et eventuelt køb på et oplyst grundlag.
• Opfordre gæster til ikke at købe souvenirs fremstillet af vilde dyr.
• Følge op, når en aktivitet med dyr giver anledning til bekymring. Den CSR-ansvarlige indhenter oplysninger fra rejselederen og den lokale samarbejdspartner og kontakter ved behov World Animal Protection. Aktiviteten kan følges på en efterfølgende rejse, før det vurderes, om den skal beholdes, ændres eller fjernes.

6.      Miljøtiltag på kontoret i Trige

• Vælge en elaftale med vindenergi. Vores nuværende elaftale hos NRGi har Klimatilvalg, og på vores elregning er energimixet angivet som 100 % vind.
• Begrænse vores brug af fysiske rejsedokumenter. Fra 2026 tilbyder vi ikke længere at printe og fremsende rejseprogrammer, flybilletter og øvrige rejsedokumenter til vores gæster, men sender materialet elektronisk.
• Deltage i den årlige Digital Cleanup Day. Siden 2025 har vi deltaget i dagen, hvor vi gennemgår og sletter digitalt materiale, vi ikke længere har brug for.
• Stille mulighed for opladning af elbiler til rådighed ved kontoret. I 2026 blev der opsat to ladestandere ved vores kontor i Trige, som kan benyttes af medarbejdere og gæster på kontoret.
• Bruge Svanemærkede rengøringsprodukter på kontoret. Vores rengøringsfirma bruger udelukkende Svanemærkede rengøringsprodukter hos Viktors Farmor.
• Købe økologisk kaffe, te og mælk. Vi køber udelukkende økologisk kaffe, te og mælk til medarbejdere og gæster på kontoret.